Tin tức
Khám phá cách VNPT chăm sóc khách hàng hiệu quả
VNPT không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu chính, Viễn thông của Việt Nam. Mà đây còn là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành Top 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu. VNPT còn được biết đến là một trong những tập đoàn có cách chăm sóc khách hàng hiệu quả, thông minh.
Cùng Wowgift khám phá ngay qua bài viết dưới đây.
Các cách mà VNPT chăm sóc khách hàng
Sự phát triển của nền kinh tế kéo theo tỉ lệ cạnh tranh trên thị trường ngày càng tăng mạnh. Chất lượng hay giá thành sản phẩm không còn là yếu tố duy nhất quyết định lựa chọn của khách hàng. Trong bối cảnh hiện nay, khi mà chất lượng hay giá thành không còn là yếu tố duy nhất quyết định lựa chọn của khách hàng thì một dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp sẽ tạo được sự khác biệt giữa các doanh nghiệp.
Hiểu và áp dụng sớm những điều này, tập đoàn VNPT đã có nhiều phương án chăm sóc khách hàng thông minh, hiệu quả.
Phòng giao dịch đầy đủ cơ sở vật chất cần thiết
VNPT chú trọng rất nhiều đến trải nghiệm của khách hàng. Không chỉ cung cấp dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp. Mà mỗi phòng giao dịch đều được trang bị cơ sở vật chất hiện đại, khang trang.
Điều này giúp khách hàng dễ dàng cho việc giao dịch và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Giao tiếp lịch sự, chu đáo
Giao tiếp lịch sự, chu đáo là tôn chỉ của tập thể cán bộ, nhân viên VNPT. Khách hàng sẽ được đảm bảo phục vụ tốt nhất. Dù lĩnh vực này đòi hỏi sự chính xác và tập trung cao, nhưng nhân viên của VNPT vẫn luôn cố gắng để giúp khách hàng cảm thấy thoải mái nhất.
Bạn sẽ được giải đáp thắc mắc chi tiết, tận tình và tất nhiên cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên VNPT. Với mục đích cuối cùng vẫn là giải quyết được vấn đề cho khách hàng.
Số Hotline khi khách hàng cần được giải đáp thắc mắc
Theo một nghiên cứu của Công ty Edison Research (trụ sở tại Hoa Kỳ), 39% số người tham gia được hỏi cho biết, thời gian tối đa mà họ có thể chờ phản hồi thắc mắc trên mạng xã hội của doanh nghiệp là 1 tiếng. Tuy nhiên, thời gian phản ứng trung bình của doanh nghiệp là tận 5 tiếng. Sự chậm chễ trong việc giải đáp thắc mắc, hay khiếu nại là một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng không hài lòng về doanh nghiệp.
Đặc biệt, nếu một khách hàng đang phân vân giữa 2 thương hiệu để chuyển đổi thì họ thường lựa chọn doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm một cách thuyết phục, tận tình và tư vấn nhanh chóng.
Bởi vậy, tốc độ sẽ là một trong những yếu tố mấu chốt giúp dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp được đánh giá cao hơn. Liên hệ với số Hotline của VNPT bạn không chỉ nhận được câu trả lời nhanh chóng, mà còn được tư vấn chu đáo nhiệt tình.
Sử dụng quà tặng khuyến mãi trong chăm sóc khách hàng
Ngoài ra, tập đoàn còn sử dụng quà tặng khuyến mãi để thu hút và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Khuyến mãi gói cước mạng internet
Nắm bắt nhu cầu sử dụng Data ngày càng lớn của khách hàng cũng như gia tăng ưu thế cạnh tranh trên thị trường, VNPT đã thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi gói cước mạng internet.
Ví dụ như tháng 3 vừa rồi, nếu Lắp mạng internet VNPT thì khách hàng sẽ được tặng thêm tháng sử dụng và được lắp đặt miễn phí khi thanh toán trước từ 6 tháng cước trở lên.
Hay Các gói cước Internet cáp quang VNPT khuyến mại dành cho sinh viên,…
Khuyến mãi dịch vụ 4G
VNPT VinaPhone tự hào là nhà mạng đầu tiên triển khai VinaPhone 4G. So với tốc độ trung bình của mạng 3G cũ, thì tốc độ truy cập mạng VinaPhone 4G cao hơn đến tận 7 – 10 lần. Tốc độ truy cập Internet tối đa của mạng 4G có thể đạt 300Mb/s. Với tốc độ cao như vậy, khách hàng khi trải nghiệm các hoạt động tương tác trên Internet như Livestream, chơi game, Download, Upload sẽ được tối ưu với độ trễ giảm từ 1- 3 lần so với hiện nay.
Để khuyến khích khách hàng đổi từ 3G lên 4G – Thỏa sức truy cập internet VNPT đã tổ chức các chương trình khuyến mãi 4G VinaPhone. Ví dụ như chương trình được tổ chức từ tháng 01/2017 trên địa bàn Tp.HCM. được triển khai đồng thời cùng các chương trình khuyến mãi khác của 4G VinaPhone trả sa
VinaPhone đổi sim 4G miễn phí cho khách hàng tại VinaPhone TPHCM từ nay đến hết ngày 31/03/2017 tại TP.Hồ Chí Minh.
Các gói cước 3G/ 4G VinaPhone trả sau trọn gói thì không giới hạn lưu lượng, khi bạn sử dụng hết dụng lượng ở tốc độ cao thì vẫn tiếp tục truy cập internet mà không phát sinh thêm cước với tốc độ thấp hơn.
Cước phí mà quý khách phải thanh toán khi sử dụng dịch vụ mạng 4G tương đương với gói cước 3G VinaPhone như cũ
Một số doanh nghiệp ứng dụng quà tặng cho khách hàng
Một số doanh nghiệp sử dụng phương thức quà tặng khách hàng hiệu quả. Đây cũng là một trong những giải pháp giữ chân khách hàng cũ, và thu hút khách hàng mới rất hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp sử dụng.
Nhãn hàng OMO
OMO là thương hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở Việt Nam mà còn có độ phủ ở nhiều quốc gia. Sau khi được lượng lớn khách hàng tin tưởng, ủng hộ, OMO đã xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện và luôn đặt khách hàng làm trung tâm.
Thực hiện mô hình Marketing kết hợp cùng các chiến lược về sản phẩm, giá cả, xúc tiến, và cả phân phối, OMO đã ghi điểm trong lòng khách hàng. Không chỉ bởi sự tiện lợi và công dụng của sản phẩm mà để tạo ra được thương hiệu như OMO như thời điểm hiện tại là các chương trình xúc tiến bán và quảng cáo. Đặc biệt vào những dịp lễ cuối năm hoặc sinh nhật nhật công ty, hãng đều tổ chức các chương trình quà tặng cho khách hàng nhằm kích cầu và định vị hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng mới, củng cố lòng tin đối với nhữn khách hàng cũ.
Các hãng xe máy, đại lý xe máy
Các hãng xe máy, đại lý xe máy của Honda, hay Yamaha cũng thường xuyên tổ chức các chương trình quà tặng nhỏ cho khách hàng. Thường thấy nhất ở ngành này chính là quà tặng mũ bảo hiểm in logo. Mỗi một sản phẩm trao tay khách hàng, là một thông điệp về hình ảnh, thương hiệu lại đi xa hơn. Đồng thời còn giúp sợi dây liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp thêm phần gần gũi, gắn kết.
Thế giới di động
Quà tặng tặng doanh nghiệp không chỉ để tri ân, gắn kết tình cảm với khách hàng. Mà nó còn là một phần không thể thiếu cho các chiến lược kinh doanh, đẩy hàng, sale hàng tồn kho,….
Vậy nên, Thế giới di động đã triển khai rất nhiều các chương trình tặng quà khuyến mãi, quà tặng trúng thưởng, giảm giá hay khuyến mãi sản phẩm để thúc đẩy doanh số bán hàng. Bạn có thể chọn món quà tặng bình giữ nhiệt in logo làm khách hàng trong các dịp công ty có chương trình quà tặng khuyến mãi.
Áp dụng quà tặng khách hàng dịp nào
Vậy áp dụng quà tặng khách hàng vào dịp nào thì mang lại hiệu quả cao?
Theo ngày lễ (quốc tế lao động, 8-3, 2-9,…
Các ngày lễ là dịp tuyệt vời để doanh nghiệp của bạn gửi đến những món quà tri ân khách hàng. Ở Việt Nam, các ngày lễ hằng năm trải đều các tháng ví dụ: Tháng 1- 2 thường là vào Tết Nguyên Đán, đây là dịp để các công ty tặng quà tân niên cho khách hàng. Tháng 3 thường có ngày 8/3 là dịp dành tặng những món khách hàng giới nữ hay 30/4 – 1/5 thì có ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước và quốc tế lao động. Ngoài ra, các tháng tiếp theo có các ngày lễ quan trọng như 1/6, 27/7, 2/9, 20/10,…
Như trên, bạn có thể thấy rằng mỗi một ngày lễ đều có thể là dịp để dành tặng quà cho khách hàng phù hợp với từng doanh nghiệp. Đây chính là cơ hội rất tốt để tri ân tới những khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới và là cách Marketing cực kì hiệu quả.
Áp dụng theo quý, tháng
Tương tự, các doanh nghiệp cũng có thể tặng quà cho khách hàng định kỳ theo quý, tháng trong năm. Thông thường, các doanh nghiệp thường tặng quà theo quý, tháng là các doanh nghiệp liên quan đến lĩnh vực Bất động sản, Bảo hiểm, Ngân hàng,…
Áp dụng hằng ngày
Chương trình quà tặng cho khách hàng áp dụng hằng ngày ít khi được sử dụng bởi tốn khá nhiều chi phí cho phương thức này. Tuy nhiên, đây lại là một chiện dịch rất hiệu quả cho các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ, thương mại điện tử. Những món quà nhỏ, quà tặng đi kèm nhằm kích thích người dùng mua hàng từ lâu vẫn luôn được áp dụng và đã được chứng minh là vô cùng hiệu quả.
Trên đây là những chia sẻ của Công ty quà tặng doanh nghiệp Wowgift về cách chăm sóc khách hàng hiệu quả của các doanh nghiệp lớn hiện nay. Nếu quý khách có nhu cầu đặt mua quà tặng đẹp, độc đáo, giá rẻ thì xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số Hotline: để được hỗ trợ tư vấn.
