Học hỏi 10 giá trị cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp Zappos – Phần 1

Nhắc đến Zappos người ta không chỉ nghĩ đến một công ty bán giày trực tuyến lớn nhất trên thế giới. Mà còn bởi những giá trị cốt lõi trong văn hoá doanh nghiệp đặc sắc, riêng biệt. Văn hoá doanh nghiệp Zappos đã đưa họ chạm đỉnh vinh quang khi trở thành một công ty tỷ đô chỉ sau vỏn vẹn 8 năm hoạt động. Và cũng chính nền văn hoá đó đã không ít lần kéo Zappos thoát khỏi khủng hoảng và bờ vực phá sản.

Trong cuốn sách rất nổi tiếng “Tỷ phú bán giày” của mình, Tony Hsieh – cựu giám đốc điều hành tập đoàn Zappos đã đề cập rất chi tiết về 10 giá trị cốt lõi mà Zappos áp dụng để hình thành một nền văn hoá doanh nghiệp Zappos – kim chỉ nam cho mọi quyết định và hoạt động của họ. Cùng Wowgift tìm hiểu 10 giá trị cốt lõi này là gì qua bài viết dưới đây nhé!

Xây dựng tinh thần gia đình và đồng đội lành mạnh – Văn hóa doanh nghiệp Zappos

Trong văn hoá doanh nghiệp tại công ty lớn như Zappos, mối quan hệ giữa các nhân viên không chỉ dừng lại mức đồng nghiệp thông thường. Mỗi nhân viên chính là các thành viên trong một đại gia đình Zappos. Họ không chỉ hoạt động vui vẻ hoà đồng, hỗ trợ nhau trong công việc mà còn vô cùng gắn kết bên ngoài công sở. Và hiệu quả của tinh thần gia đình và đồng đội lành mạnh này đã đưa đến rất nhiều ý tưởng độc đáo và những quyết định đúng đắn được thông qua nhờ những buổi giao lưu trao đổi ngoài giờ làm việc.

Ngày mà Robin P – một nhân viên của công ty  nhận ra mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ giữa cô và Zappos, đó là khi chồng cô đột ngột ra đi. Robin đã không lựa chọn tâm sự với những người thân khác trong gia mà gọi ngay cho Zappos. Và điều tuyệt vời nhất trong văn hóa Zappos là bất kỳ thành viên nào trong công ty, ngay cả những vị lãnh đạo cấp cao cũng lắng nghe và động viên và cổ vũ Robin một cách ân cần nhất, như thể họ không có bất cứ một khoảng cách nào và thực sự như là những người thân trong gia đình.

Làm việc hiệu quả – Văn hóa doanh nghiệp Zappos

Qua những điều trên, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy các nhân viên của Zappos rất thoải mái, cởi mở và hài hước trong mối quan hệ hằng ngày. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ tự đánh mất đi sự tập trung, tinh thần trách nhiệm và tính nghiêm túc trong công việc. Họ làm việc bằng cả đam mê và nhiệt huyết, luôn đặt giưới hạn cho bản thân và cố gắng hết mình để phá vỡ giới hạn đó.

Vanessa L – một nhân viên của Zappos cho biết, giá trị “làm việc hiệu quả” đã hỗ trợ cô rất nhiều trong quá trình làm việc và phát triển. Cô nhớ lại rằng, Khi vào giáng sinh đầu tiên tại Zappos, cô không có tiền, người thân, hay điện thoại và bất kỳ điều kiện vật chất nào khác. Bữa ăn vào đêm giáng sinh của cô chỉ có 2 củ khoai lang trị giá 39 xu và một ít kẹo dẻo của ai đó bỏ lại. Nhưng giờ hãy nhìn đi, Vanessa đã không còn phải lo lắng về vấn đề tài chính của mình. Cô ấy vượt qua những khó khăn đó phần lớn là nhờ vào sự tin tưởng tuyệt đối của cô dành cho giá trị “làm việc hiệu quả”.

Đam mê và quyết tâm – Văn hóa doanh nghiệp Zappos

“Không”, “Điều đó sẽ chẳng hiệu quả” hay những câu đại loại như vậy luôn không có sẵn trong từ điển của các nhân viên Zappos. Bởi tất cả các nhân viên của công ty luôn tin tưởng vào những sự lựa chọn và hành động của mình( tất nhiên là một cách có căn cứ). Nhờ vào sự quyết tâm và niềm tin đó mà họ đã vượt qua năm 2008 kinh hoàng với những biến động thị trường, khủng hoảng. Để rồi cuối cùng bước tới với tư cách “kẻ chiến thắng những biến động kinh tế toàn cầu”.

Mang đến sự hài lòng, bất ngờ thông qua dịch vụ khách hàng – Văn hóa doanh nghiệp Zappos

Văn hoá doanh nghiệp Zappos quan niệm rằng, để xây dựng một dịch vụ chăm sóc khách hàng thực sự hoàn hảo, để khách hàng có thể hoàn toàn thoải mái và hài lòng khi đến với công ty. Thì không đơn giản chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng hay thoả mãn họ. Mà thay vào đó phải thoả mãn khách hàng một cách khác biệt và bất ngờ.

Tuân thủ theo nguyên tắc hoạt động “mang đến sự bất ngờ thông qua dịch vụ khách hàng” Zappos lựa chọn cung cấp một dịch vụ vượt lên hẳn mọi mong đợi của khách hàng, gây ấn tượng mạnh mẽ về mặt cảm xúc đối với họ, mang đến cho họ những trải nghiệm không thể nào quên,

Bên cạnh đó, ngoài việc mang đến bất ngờ cho khách hàng, Zappos còn chu đáo chuẩn bị những điều đặc biệt và ý nghĩa cho đồng nghiệp, các đối tác hay những nhà cung cấp của họ. Tất cả những điều này đã làm nên sự bất ngờ trong văn hoá Zappos.

Một ví dụ tuyệt vời cho những cố gắng này của Zappos chính là việc hầu hết khách hàng đều sẽ nhận được hàng trong vòng 2 ngày kể từ lúc đặt hàng. Sớm hơn 2 ngày so với thoả thuận ban đầu của Zappos.

Học hỏi và hoàn thiện mỗi ngày – Văn hóa doanh nghiệp Zappos

Tại công ty Zappos, có một vòng tuần hoàn không bao giờ có kết thúc đó là “ Zappos đang tiến về phía trước. Chúng tôi phát triển vì chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận những thử thách mới. Và thậm chí chúng tôi phải đối mặt với nhiều khó khăn hơn vì sự phát triển này”

Do đó, mọi nhân viên của công ty luôn làm việc với sự nỗ lực và cố gắng hết mức có thể để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Vòng lặp này sẽ là một “động cơ vĩnh cửu” cho sự phát triển của công ty. Đồng thời nó còn kéo theo sự phát triển của từng cá nhân trong đó.

Maura S – quản lý của Zappos là một ví dụ điển hình về tinh thần không ngừng học hỏi và hoàn thiện mỗi ngày của tất cả nhân viên ở đây. Cô tâm sự, ngày đầu khi bước chân vào công ty chỉ mới là một nhân viên trực điện thoại. Và cô chỉ mục tiêu đơn giản là đủ tiền trang trải chi phí thuê nhà. Nhưng sau quá trình tiếp xúc với văn hoá của Zappos cô rất tâm đắc và cố gắng học hỏi không ngừng. Cô thừa nhận rằng, văn hoá của Zappos đã ăn sâu vào tim cô và là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của cô.

Chúng ta cũng có thể áp dụng những giá trị của Zappos vào các đội nhóm, tổ chức của mình để nâng cao năng suất lao động và tinh thần thoải mái của các thành viên.

TRên đây là những chia sẻ của Công ty quà tặng doanh nghiệp Wowgift về văn hoá doanh nghiệp Zappos. Hy vọng rằng những chia sẻ này của chúng tôi sẽ giúp ích nhiều cho bạn đọc. Nếu quý bạn đọc có nhu cầu đặt quà tặng khách hàng, quà tặng doanh nghiệp thì xin vui lòng liên hệ ngay với Wowgift để nhận hỗ trợ tư vấn sớm nhất.