Học hỏi 10 giá trị cốt lõi trong văn hoá doanh nghiệp công ty Zappos – Phần 2

Tiếp nối phần 1, bài viết này hãy cùng Công ty quà tặng doanh nghiệp Wowgift tiếp tục tìm hiểu, học hỏi 10 giá trị cốt lõi trong văn hoá doanh nghiệp công ty Zappos – một nền văn hoá được đánh giá là một trong những môi trường làm việc tốt nhất.

Nắm lấy thời cơ và thay đổi

Có thể bạn chưa biết, Zappos đã không ít lần rơi vào tình huống sắp phá sản. Tuy nhiên, chỉ mất 8 năm để công ty làm lại từ đầu từ con số 0 đến lúc đạt doanh thu hàng tỷ đô la/ 1 năm. Đây thực sự là một cuộc hành trình phi thường không chỉ của Zappos mà còn là sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể nhân viên.

Trong thành công đáng ngưỡng mộ ấy quả thực không có chỗ cho cụm từ “nhàn rỗi”. Tất cả nhân viên của Zappos không bao giờ dễ dàng chấp nhận hay hài lòng với công việc của mình. Một điểm trong văn hoá doanh nghiệp tại công ty lớn này là luôn tìm cách để đổi mới và chủ động chuẩn bị sẵn cho mọi sự thay đổi. Có thể nói, cuộc đua giữa các nhân viên tại Zappos và sự thay đổi sẽ mãi mãi không bao giờ kết thúc.

Alfred Lin – Cựu giám đốc Tài chính Zappos từng nói “Những tiến bộ đạt được không nhất thiết phải to tát, vĩ đại. Hãy nghĩ tới việc chi cần cải thiện phải to tát, vĩ đại”. Rõ ràng, công ty không cần nhân viên của mình phải mang đến những sự tiến bộ tức thời, mà thay vào đó là học hỏi, cải thiện 1% mỗi ngày. Để sau cùng mỗi một năm khi nhìn lại thì đã thấy Zappos phát triển và tốt đẹp hơn ngày đầu tiên 37 lần.

Mang tới sự thú vị và một chút kỳ quặc

Doanh nghiệp nào cũng hướng tới sự thành công và Zappos cũng thế. Tuy nhiên, tham vọng của Zappos là sự thành công có sự kết hợp những yếu tố độc đáo và thú vị. Họ không muốn mình là một tập đoàn nhàm chán mà phải thật ấn tượng, táo bạo.

Chính vì vậy, không có bất kỳ khuôn mẫu nào được áp đặt lên các nhân viên của Zappos. Kể cả trong cách làm việc hay cách họ giải quyết vấn đề. Zappos muốn tận dụng cá tính riêng và sự sáng tạo trong mỗi con người. Dù cho cách nhìn nhận vấn đề của họ kỳ quặc nhưng nó lại rất độc đáo và tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng. Đây cũng chính là cách Zappos tạo ra sự khác biệt trong văn hoá doanh nghiệp của mình.

Để có thể mang tới cho khách hàng của mình sự thú vị và trải nghiệm bất ngờ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Zappos làm việc mà không có kịch bnar cụ thể nào. Doanh nghiệp chỉ muốn nhân viên của mình giải quyết những thắc mắc của khách hàng một cách độc đáo và sáng tạo nhất.

Điển hình cho nét văn hoá làm việc này là đôi lúc khách hàng sẽ đưa ra những đòi hỏi kỳ quặc như “tôi biết các bạn kinh doanh giày, nhưng hiện tại tôi lại rất thèm pizza pepperoni, bạn có thể tìm giúp cho tôi một của hàng bán pizza ở khu Santa Monica được không?” hay “Xin chào, tôi là Timmy, nhưng mà chúng ta có thể nói chuyện về Timmy như một nhân vật thứ 3 được không? Timmy thích nâng cao cái tôi của Timmy bằng việc nói về Timmy theo cách này”. Và luôn như thế, các nhân viên chăm sóc khách hàng bằng sự tinh quái và sáng tạo của mình luôn làm những khách hàng này hài lòng theo cách riêng của họ.

Sáng tạo, mạo hiểm và cởi mở 

Một điều đặc biệt tương đồng mà chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy trong văn hóa doanh nghiệp và cách làm việc của Google hay Zappos. Đó chính là cả hai đều rất ưa thích mạo hiểm và đều vô cùng thành công. Những dự án táo bạo và mạo hiểm (nhưng có tính toán kỹ lưỡng) luôn là sự lựa chọn của hai “gã khổng lồ công nghệ” này. Đôi khi sự mạo hiểm cũng có thể mang lại những mất mát đáng kể. Nhưng mạo hiểm cũng chính là cơ hội và tồn tại những lợi ích lớn lao hơn, đó là họ có thể học hỏi được rất nhiều từ những sai lầm này.

Thật “điên rồ” và khó tin nhưng trong buổi giới thiệu với các ứng viên tham gia phỏng vấn, Zappos thường tổ chức ca nhạc, khiêu vũ và chuẩn bị đồ uống, đồ ăn nhanh để vừa cung cấp thông tin cho ứng viên, vừa tạo ra niềm vui cho họ.

Xây dựng những mối quan hệ cởi mở và bằng sự chân thành

Những mối quan hệ tốt đẹp và trung thành nhất thường xuất phát từ sự chân thành. Và cũng chính những mối quan hệ này đã khiến Zappos trở nên khác biệt so với phần còn lại. Đối với một công ty đặc biệt như Zappos “Yếu tố chủ chốt trong các mối quan hệ lành mạnh là phải phát triển được liên kết cảm xúc.” Bởi vì mức độ quan trọng của giao tiếp sẽ luôn tỷ lệ thuận với sự phát triển của công ty. Mỗi một người trong công ty đều phải hiểu được mức độ liên quan giữa họ và những giá trị mà công ty đang theo đuổi.

Khiêm tốn

Dù thành công như thế nhưng Zappos luôn tôn trọng tất cả mọi người. Họ luôn khiêm tốn khi nói về những thành tựu của từng cá nhân hay của cả công ty. “Thật thú vị khi nói chuyện với những người không sử dụng những từ ngữ dài dòng, khó hiểu mà là những từ ngữ ngắn gọn, dễ hiểu ví dụ như “Bữa trưa thì sao?” – Winnie-The-Pooh.

Giá trị thật sự của những “nguyên tắc dẫn dắt” hay “giá trị cốt lõi” không nằm ở việc đơn vị của bạn có nó hay không. Mà là những nguyên tắc  đó có trở thành một phần tự nhiên trong ngôn ngữ hay lỗi suy nghĩ của từng nhân viên hay không. Việc của bạn là hãy để những giá trị đó hòa vào mọi cá nhân, thành viên trong tổ chức để có thể trở thành kim chỉ nam cho mọi hành động của công ty như cách mà văn hóa doanh nghiệp Zappos đã thành công nhé!

Trên đây là những chia sẻ của Công ty quà tặng doanh nghiệp Wowgift về những giá trị cốt lõi trong văn hoá doanh nghiệp của Zappos. Nếu quý khách có nhu cầu đặt hàng quà tặng quảng cáo, quà tặng nhân viên, quà tặng doanh nghiệp, quà tặng khách hàng,…thì xin vui lòng liên hệ ngay với công ty chúng tôi để nhận hỗ trợ tư vấn.